Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director Servicii Clienți dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor care să asigure satisfacția clienților și să îmbunătățească experiența acestora. Veți coordona o echipă de profesioniști în servicii clienți, asigurându-vă că toate interacțiunile cu clienții sunt gestionate eficient și profesional. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a identifica și implementa soluții inovatoare care să răspundă nevoilor clienților noștri. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și leadership, precum și o înțelegere profundă a dinamicii pieței și a așteptărilor clienților. Veți juca un rol cheie în creșterea loialității clienților și în atingerea obiectivelor de afaceri ale companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de servicii clienți.
- Coordonarea și supervizarea echipei de servicii clienți.
- Monitorizarea și îmbunătățirea continuă a satisfacției clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți experiența clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților și implementarea soluțiilor adecvate.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunile cu clienții.
- Gestionarea bugetului departamentului de servicii clienți.
- Raportarea performanței echipei către conducerea superioară.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor clienți.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona conflictele.
- Cunoștințe solide despre dinamica pieței și așteptările clienților.
- Abilitatea de a dezvolta și implementa strategii eficiente.
- Experiență în utilizarea software-ului de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor.
- Studii superioare în management, marketing sau un domeniu similar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt strategiile dvs. pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum motivați și coordonați o echipă de servicii clienți?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în implementarea unei soluții inovatoare pentru clienți?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
